行政管理调查报告3000酒店9篇行政管理调查报告3000酒店 行政管理实习报告范文【优秀五篇】 行政管理实习报告1 摘要：毕业实习可以让我们把理论和实践更好的结合在一起，加深对理论知识的理解，并巩下面是小编为大家整理的行政管理调查报告3000酒店9篇,供大家参考。
篇一：行政管理调查报告3000酒店
管理实习报告范文【优秀五篇】行政管理实习报告 1
摘要：毕业实习可以让我们把理论和实践更好的结合在一起，加深对理论知识的理解，并巩固所学的专业知识，进一步提高我们认识问题、分析问题、解决问题的能力，同时也加强我们与人交流沟通的能力，为接下来走出学校踏入社会做准备。现将毕业实习的具体情况及体会做一系统的总结。
关键词：实习;行政助理;心得体会
1 实习单位简介
富阳市智宣婴童用品有限公司位于富阳市东洲工业园区，是一家经国家相关部门批准注册的以经营婴童家居、婴童安全防撞用品及洗浴用品的综合型公司。
母婴用品行业是 21 世纪的朝阳行业，是目前乃至今后发展潜力、收益最为丰厚的行业之一。未来 20 年持续增长的消费群，新的消费意识、育儿理念带来的消费提升，注定了中国母婴用品行业的未来将是20年的牛市，市场容量将逐步增加至5500-7000亿元的庞大规模。由此可知，智宣婴童用品迎来发展的好时机。
智宣婴童用品自创业以来已走过 50 多年的发展历程，一直致力于为消费者提供育婴用品和服务。自 2002 年进入中国市场以来，一直秉承“爱”的理念，不断扩大产品系列和服务范围，如今，经营范围已延伸至产前、产后相关产品及育儿支援服务等领域。智宣婴童用品商品种类已发展到 1000 多种，销售业绩每年以两位数的增速成长，
销售网络遍及全国各级城市。为孕产妇及婴幼儿带来优质的便利生活和贴心的成长体验。
目前，富阳市婴童用品有限公司处于企业的发展时期，下设有生产部、销售部、财务部、行政部。
2 实习主要过程
此次在行政部门的实习，目的在于通过实习，了解公司行政部门的日常运作及公司的相关行政制度，熟悉使用办公工具。实习过程主要分为以下几个阶段：
第一，了解企业的文化，熟悉公司的办公环境，了解公司的业务范围。
第二，学习公司的人事管理，协助主管做好人事方面的工作。
第三，学习办公用品的采购流程。
第四，学习公司员工的档案管理，公司文件的制发，熟悉使用传真机、打印机这类办公用具。
第五，学习会务安排相关事宜。
第六，总结实习经过，并完成实习报告、实习手册。
3 实习主要内容
公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。刚进入公司实习的第一周，我熟悉了公司的办公环境，并了解自己的职责工作范围。随后的时间，在行政主管的指导下，慢慢接触公司相关的行政事务。
首先是公司的人事工作，每年的春节过后，公司生产部门都会招聘部分员工，我需要协助主管发布招聘的信息，并通知应聘人员来面试，然后整理和搜集员工资料，及时更新通讯录。新员工来报到时，要做好相关的登记，上交入职员工的身份证复印件，并指导他填好入职登记表，发放员工食堂就餐卡，还要做好员工的考勤工作，并记录在册。其次是采购办公用品，比如 A4 纸、饮用水、笔、创可贴等。再次是整理公司员工的档案、资料，并做好记录，并且在日常工作中，要配合其它部门的人员打印文件、复印资料，协助主管做好文件制发工作，文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实，同时文件制发后，应先分类整理再按要求进行归档。最后公司领导要召开会议时，做好会前的准备，按时通知各部门参加会议，会前准备好要用的材料，并做好会议记录和会后整理的工作。
行政助理的事情很琐碎，但又必不可少，有时候人员的接待也是我负责的事情，偶尔还要负责收发公司的快件，因此需要足够的耐心和细心。
4 实习的收获和体会
刚开始进入公司实习时，我感觉很紧张，害怕跟同事相处不好，也担心自己从没有实践经历会做不好本职工作。但是八周的时间过去了，我觉得自己经历了很多，在实习的这段时间里，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了我的视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，在今后的学习中更加努力地丰富自己的头脑，为自己
以后走向社会打下坚实的基础。在这段实习过程中，我的心得体会如下几点：
第一，在工作过程中要注意人际交往。在现代社会中人际交往能力是每一个人所不可或缺的一项能力素质。良好的人际关系是自己工作顺利进行的保障。刚开始时，我还害怕会与同事相处不好，后来我经常主动与行政部门主管和其他的老师进行一些交流，主动打破陌生的工作环境和人际关系。经过一周的时间我和公司行政部门的工作人员都已经很熟悉了，他们也乐意交给我一些事情让我去做。因此在这种和谐的人际关系中我工作的很顺利，心情也很舒畅，最后实习结束时，他们都说我给他们留下了很深的印象，希望下次来富阳玩的时候再来看看他们。听到这些的时候，我很感动，我知道我的真诚、努力得到了他们的认可。
第二，要虚心学习，不耻下问。在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地接受。刚开始老师交给了我一份文件扫描的工作，可由于扫描仪我不会用，于是我虚心像老师请教扫描仪的用法。老师耐心的给我演示了一遍，我认真的学完每一个步骤，www.EEELW.com 以后在文件扫描的时候就变的得心应手、游刃有余。一般环境下老师或者一起工作的同事都是很乐意也很随和的教导你，这时自己一定要认真学完每一个步骤，不能老师教了一次了自己还没学会。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。
第三，要勤劳，任劳任怨。作为实习生，由于我们不是正式职员，所以多数是把我们当学生看待。办公室老师在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。例如每天会让我们打扫卫生、给领导端茶倒水、在各个部门之间跑跑腿送送文件、去购置一些办公用品等等。事物非常杂，而且也不是很重要。在此我们不能泄气，也不能好高骛远，任何事情都是从小事开始做起的。把这些小事做好的同时，我们应该自己主动找一些事情来做，慢慢提升自己。
第四，要明确自己的目标，并端正自己的态度。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像以后我们到了公司、政府部门工作，要想知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，并且要有一个端正的态度，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
第五，加强计算机运用能力。通过这次实习，让我认识到了计算机在办公室日常活动中应用的重要性。文件的写作、整理，数据的查询、录入等都与计算机密切相关。虽然我通过了浙江省计算机办公软件应用二级的考试，但是一些 excel 等办公软件运用还是不熟练，但我明显感觉到自己计算机能力的薄弱。因此在以后的学习生活中，我会多学习一些 word、excel 等办公软件的教程，熟练灵活的掌握各种办公软件，提升自己的工作效率，为在以后的工作中打下良好的计算
机基础。
第六，公文写作能力需要提高。作为一个文科生，尤其是行政管理专业这类与公文写作十分紧密的专业的学生，写作能力是最为基本也最为重要的能力。虽然在学校学习过公文写作与处理的课程，学过的理论不能更好的应用于实际过程中。在实习过程中，主管让我起草一份会议所用的发言稿，由于自己时间尚短，经验尚浅，并且公文写作的能力也不是很高，所以一时间无从下手。虽然多次请教行政部门的老师发言稿的写法、内容，但初稿仍不是很满意，最后经过老师几次修改才勉强合格。这件事情使我感觉到自己文字应用、文章写作能力还很差，仍需要进一步提高。因此我在以后的学习工作过程中，应该有意识的加强这一方面的训练，同时加强公文写作所需的格式、语言等的学习，巩固自己的文字写作功底、提升自己的文掌写作能力，以更适应现代社会的竞争环境。
行政管理实习报告 2
通过实习了行政助理一职，在这个基础上把所学的文秘理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成说不完的话题。为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会。
一、实习工作介绍
行政管理指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和行政
管理学执行的社会活动，大学实习生之所以会选择这个工作职位，与其对人的锻炼性是成正比的，对公司有了基本的了解后，熟悉了工作的氛围。这使我将来就业后能尽快的适应新的工作环境，增强了我的适应能力，网上快速查阅资料的能力，查阅资料的过程虽然很枯燥，但是在整理资料的过程中，自己对这个行业已经有了初步的了解。
二、实习过程和实习内容
(一、实习过程)
从学校到工作单位，对我们而言就是一次大型的环境转变，身边所接触的人和事物也都发身了巨大的改变。举个最简单的角色转换例子，学校的老师，变成了公司的老板或是单位的领导;身边的同学们也变成了共事的同事，而且为人处世之道也与在学校时全然不同。作为行政文员，任务比较琐碎繁杂，指导我的老师教我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。正好最近公司在扩建，传真很多。要“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。主管更是愿意教我，把一些事情交给我自己去处理，锻炼我的能力，每次我有问题都会耐心解答，循循善诱。在工作的间隙，我也会更多的关注其他同事的工作方法，思维方式，让自己里理念能和他们他们靠近，就能提高我的工作效率。实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的 3 个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的
只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。
这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。
(二、实习内容)
作为助理，我主要负责的职务是公文的写作、复印、接受、传达、对一些相关客诉的安排处理及经理指示的传达，因此我接触了一些办公用品，如传真机、打印机等掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况，同时也学到了更多有用的东西。同时，我还要协助行政经理做好公司人事的工作，做好招聘，新员工入职及物品发放工作和各项安排，分类整理公司人员请假，辞职，工作方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤工作。此外，办公用品的采购，工作餐的订购，快递邮件的收发，劳保用品的管理都在我的职责范围内。主管说过，在人力行政部，我们的客户就是员工，只有是员工满意，才是对工作是否做好的标准。助理的工作性质杂乱、繁多，工作强度很大，有时候我会整个上、下午都在面对着电脑打着似乎永远打不完的文件直到累得腰酸痛。有时侯会奔波各处，安排面试，入职及简单的培训，偶尔还会要去劳保局等相关单位办理一些公司的手续，星期天还会额外加班整理公司的各种文件，由于我的任务比较琐碎繁杂，所以做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难，每天要发传真、收信件、复印等，手头有许多事情需要完成。当然这时侯就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。
(三)日常事务管理
1、办公室管理。对办公环境，我们时刻要保持整洁，明亮。每天我们到达办公室后，先整理好办公室的报纸文件，离开时候都整理好桌面，把必要的东西收拾好，以防阿姨打扫卫生丢失文件。
2、通信管理，对比较重要到重要电话做好记录，简单写下电话内容，以便以后有需要。接待事务来访接待、安排服务，在接待客人的来访，带领客人参观生产部，给客人简洁介绍单位现状，做到对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的企业形象。
3、会议事务，会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理。我所处的实习单位比较小，在会议安排上，只需要提前预留会议室，保持好会议室的整洁，明亮，通知每个需要参加会议的人员，即可。会议文件应该在会议前发放到每个需要参加的人员，做好会议中服务，做好会议记录，注意出席人数会中的临时文件做好处理。把会议记录做好了，放入档案，编排好顺序。
4、督察工作。我所担任的工作当中，有时候需要外出检验货品，跟踪产品信息的现状，看生产方是否按照我们客户的要求去做，细节问题上有没有出错。关注产品的进展，需要经常地深入了解的运作过程，以防止生产过程发生什么违规的不合要求，降低返工重做次数，能够提前完成产品的出关和发货。要及时地督促、检查工作的落实情况。如有问题应当及时向上级汇报，并积极的出谋划策，帮助解决问题。
(四)其他领导临时交办的任务
在临时交办的事情，通常都是比较重要的，应该马上去落实和解决。能够独立解决和快速的反应去做好这件事，能够想起这件事相关人员，以最快的速度完成这件事，不能够把他放在一边不闻不问。临时交办都是突发性的事情，能能够提炼自己应变能力，是对自身的工作能力的要求一种。
三、实习体会与收...
篇二：行政管理调查报告3000酒店
酒店管理实习报告 3000 字 (共 共 4 篇)酒店管理实习报告 3000 字一、前言岁月如梭，转眼间半年的实习期即将结束。在部门领导和同事的热心帮助下，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位。回首翘望，若谈自己，便有优点可待继承发扬，但也有不足之处需学习改进；若谈同事，便有许多优点值得向他们学习以及与同事工作半年之间的点点滴滴值得去回忆、怀念。二、实习时间和实习单位（一）实习时间 2015 年 9 月 5 日——2015 年 2 月 20 日
（二）实习单位 1、实习单位 XXX2、实习单位简介 XXX 大酒店——清远市首家白金七星标准的绿色国际会议度假酒店，位于中国首席 4A 级景区别墅典范——清远恒大金碧天下。清远恒大酒店于 2011 年开业，客房数量为 293 间，占地面积为 10 万平米，建筑传承欧陆新古典主义风格并独创“6 1”功能配套模式，包括会议、饮食、娱乐、运动、健康、商业六大中心；尤其以会议、运动功能尤为强大。三、实习目的通过半年的实习，以清远恒大酒店为例子，可以实地了解到酒店的管理与运作，在工作中可以灵活地运用所学到的知识以达到巩固知识的目的。此外，还可以提高自身的实践能力、丰富社会阅历、积累工作经验等等。四、实习内容实习岗位是餐饮部中餐服务员，而中餐是承接会议团餐最多的一个部门，此外还承接一些散餐、包房集团接待餐。由于清远恒大酒店地处优越的地理位置，山水风景美、占地面积广、会议功能齐全，因此清远恒大酒店成为众多公司举办年会、>培训的选择之一。因此中餐在接待会议团餐时，相对需要的人力大，尤其是在每年年末与年初，各公司举办年会时。在中餐，需要学习的内容有如下：（一）了解酒店的>规章制度和环境：如制服、仪容、仪表的要求，宿舍管理制度等，酒店六大中心加酒店主楼的相关信息；（二）了解部门的环境：如熟悉中餐零点厅、包房、宴会厅、桃园厅傢俬的摆放位置，酒店洗手间的位置等；（三）时刻关注酒店的产品推
广：要了解并熟记酒店每个季度的产品推广，在必要时可以介绍给客人；（四）参与部门的相关技能培训课；（五）熟练接待散客、宴会、包房的服务技能；（六）了解部门的相关产品知识：如酒水知识、营业时间、优惠活动等等。五、实习体会与收获（一）体会在中餐实习半年，发觉自己一天比一天更坚强，心理承受能力、人际交往能力以及餐饮服务技巧也得到了提高。在入岗培训、金利来春秋订货会、华南师大附中 30 周年同学会的筹备与服务中，因穿着高跟鞋脚痛我哭了。在滨江中学 69 周年校庆、中南大材料 25 周年同学聚会、新恒隆企业成立 15 周年答谢晚宴、科医人医疗激光公司晚宴、恒大冰泉发布会以及恒大集团年会晚宴的筹备与服务中，每一次的加班都让自己内心变得更坚强，每一次的接待都可以让自己发现自身的不足并予以改进。自己内心很感激和珍惜这一次实习，无论在工作上还是生活上都获得了宝贵的财富，学到了技能也认识了一群工作上的好友、同事。这次实习将会是我真正步入社会工作前的一次很好的尝试和工作经验。（二）收获 1、从负责包房的接待，我学到了（1）要时刻注意客人的用餐情况，看准时间上水果；（2）要做好餐前工作，备好所需的傢私以及备用的傢俬，这样在服务过程中可以避免慌乱，更容易把服务做好；（3）要留意并记住餐桌上每一位客人的变化，例如注意客人的酒量变化。若酒量不胜时，为客人斟酒时适当地可以减少，不一定要时刻遵
守酒店规定的斟酒酒量标准；（4）为客人倒茶时，杯中的茶水不能太满，不然显得客人很小气，并且留意客人如果许久不喝茶水，要及时帮客人换上另外一杯热茶，这样显得服务员很细心、贴心、周到。2、从宴会的接待，我学到了（1）斟酒礼仪：注意客人酒量，客人敬酒时需站在客人前方，方便为客人加酒，拿酒酌时手不能过低；（2）勤帮客人换骨碟、加茶水，凸显酒店优质的服务；（3）宴会结束后要提醒客人带齐随身物品，随后检查餐桌上与餐桌底下是否有客人遗留物品，若拾到客人遗留的物品，要及时上报当区的主管；（4）若客人正与其朋友交谈时，则不应打断客人的谈话，若我们正在为客人斟茶水，可以通过手势来提醒客人注意烫；（5）注意出品问题：宴会接待量大，难免会出现出品问题，如汤中有头发、蒸蛋中有蚊子等。因此我们在食品上桌前应检查清楚出品的质量。3、从散餐的接待，我学到了（1）善与客人交谈，多用客人的母语与客人交谈，必要时可以为客人推荐一些酒店比较实惠的产品、酒店附近的旅游景点；（2）要关注客人的饮食情况和用餐人数，不能为了营业额而不停为客人推荐菜式。4、交际能力第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是>第一次接触所留下的印象。因此仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。真诚地对待每一位客人，客人第一次来到酒店对酒店的所有一切都是
陌生的，而人对陌生的事物往往都是抱有戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒，每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考得不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。在中餐实习，第一次接待客人，紧张得忘了服务程序，也不敢张开口报菜名更不敢与客人交流。渐渐地，发现自己对餐饮服务也不是很厌恶，开始热爱上这份工作，享受与同事上班的时光，遇到不同的客人，自己也能应付得来，能做到服务热情、虚心学习、听取客人的意见。5、应变能力在酒店中可以遇见形形色色的人，当然也会遇到各种突发事件和矛盾，这就需要有良好的应变能力，当遇上突发事件，酒店员工应当做到：迅速了解矛盾产生的原因，客人的动机，并善意地加以疏导。用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地商量解决，使客人能得到较满意的答案，并尽量使事情的影响控制在最小的范围，在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的服务态度。在中餐实习期间，遇到过客人不合理的要求、客人丢失物品、客人喝醉、客人醉酒后反锁在洗手间等等情况，当第一次遇到时，自己缺乏经验，
不知道如何处理才是。渐进地，当自己第二次、第三次遇到时，自己也能及时地、合理地处理好事件。应变能力的提高需要不断地学习与实践，需要不断地积累经验。六、实习建议（一）管理方面 1、XXX 大酒店为加强员工对产品知识的了解，实行每月进行两次质检，质检不过关者倒扣钱的制度。虽然这一制度在一定程度上可以提高员工对产品知识的重视度，但在很大程度上会令员工在每次质检时人心惶惶，想尽办法逃过质检。似乎这一制度只有惩罚并无奖励，长期下来会打击员工的工作积极性。酒店可以选择一些激励方法加强员工对产品知识的了解，适当地选择一些惩罚策子，但奖励的占主要成分。例如质检优秀员工可以奖励一些酒店优惠券；2、加强管理层人员的素质和沟通能力。如果每件事情都不能通知到位又或者管理者在这件事情上出现意见不合，在这种情况下，各自都安排底层员工完事，这样只会事倍功半。（二）人力资源方面 XXX 大酒店最突出的一次严重问题就是人手不够。每逢有会议团餐，都需要各个部门的支援，但是支援的员工却不了解中餐、西餐，这样下来就不懂得如何去服务。酒店目前是必须解决人手问题，在未解决该问题前，酒店可以加强部门内部交叉培训，在不忙时，可以互相交换一两名员工到其他部门见习。另外要注重员工情感，注重员工的个人价值，提高员工的满意度，降低员工辞职率。（三）意识观念方面加强员工服务意识，提高服务技能。服
务水平，服务技能的高低也是衡量酒店整体水平的一个重要标准，来星级消费的人群大多数都是冲着一个名气，一个享受服务去的，如果服务不到位，不标准就留不住回头客，留不住客人，那酒店也就只能坐以待毙了。而服务员是酒店的一线员工，如果服务员都没有那种服务意识，见到客人就恼火，这样严重影响到酒店服务质量和酒店形象。此外，高层管理者应纠正心态。并不能说领导就是对的，理应多听取底层员工的意见，多提高自己的技能，多融入员工的工作生活。比如说餐饮部的高层也是从底层慢慢做到如今这样的地位，理应知道餐饮服务技巧，可是该管理者完全不熟悉自己管理下的各餐厅的餐桌牌号、上菜程序。（四）员工培训方面 XXX大酒店在培训员工上多采用理论授课方式。例如：中餐部在新菜式推广的培训课上，一贯地照本宣科。这样的培训形式对员工熟悉新菜式起不到多大的效果，只会让员工停留在对新菜式想象中的层面上。在培训方面，酒店可以采用教材与多媒体相结合的形式，可以让员工实实在在地认识了解新菜式，又或者边讲解边展示新菜式的原材料与制作后的模样。七、总结曾经有人对自己说：“半年的实习时间不足以改变一个人。”不能一口否定这句话，但是在这半年的时间里，自己已经悄悄地、慢慢地在改变自己，改变自己对外界的看法，自己究竟有没有在改变，有没有变得更成熟只有自己最清楚。在清远恒大酒店实习半年，虽然身体酸痛、双脚长茧，
独自哭泣，但自己在不断学会更坚强，学会正确对待别人的眼光，学会如何与各色各样的人交流。自己学习的同时由于种种不公平的待遇而发现酒店在管理上的缺陷，这是一次不错的学习与交流的机会。
《>酒店实习报告 3000 字》#2楼回目录酒店管理专业实习报告酒店管理实习报告3000字 | 2016-08-13 23:45 目
录一、摘要 3 二、前言 31、实习时间32、公司简介 33、工作概况 3 三、公司现状剖析 41、 公司在人力资源管理方面存在不完善之处 42、 公司在行政管理方面存在有不完善之处 5 四、 对上述问题给出的建议及措施 61、公司人力资源管理的解决方案 62、公司在行政管理方面的解决方案 7 五、 主要收获和体会 7 六、 参考文献 7一、 摘要：针对南宁市餐饮市场人才需求情况及在我市在经济发展中的作用及现状，结合我在南宁荣荣大酒店有限公司实习期间的收获和感受，分析该公司的发展环境和运行情况，针对公司在人力资源管理方面与行政管理方面不完善个人的建议和解决方案。关键词：人力资源管理 行政管理 团队意识 三方共赢二、前言1、实习时间2012年2月10日~2012年 5 月 18 日 2、公司简介我实习的单位是南宁荣荣大酒店有限公司，它是由香港俪都国际有限公司投资兴建并由其旗下的南宁荣荣大酒店有限公司经营管理的按照国际标准设计的五星级酒店，2011 年 12 月 26 日开始试业。酒店楼高十五层，总建筑面积达五万多平方米，是广西省南宁市江南区唯
一一家五星级酒店，地处邕江南岸国家经济开发区的核心位置，毗邻机场高速入口，交通便利，商务环境和地理位置十分优越。南宁荣荣大酒店有限公司作为香港荣荣国际集团旗下的新锐成员，秉承着董事长林金川先生开创的企业理念：“市场与消费者是我们工作的核心。我们服务于消费者，消费者也造福于我们。单单赢过竞争对手还不够，而是要努力实现公司与消费者的双赢”。酒店地处南宁市江南区南宁经济开发区，共设有总统套房、行政套房、标准间等各类豪华客房308 间，配有高品质的现代化设施。设有豪华宴会厅、西餐厅、日本料理餐厅、中餐厅、大堂吧等拥有近 2000 个餐位。3、工作概况我工作的岗位是酒店的西餐厅服务员。我每天主要的工作是负责接待酒店住客早餐接待工作以及午晚餐的零点餐服务工作，这包括餐前准备、呈递菜单并点单、出餐服务、餐间服务、结账送客、餐后整理工作。我认为作为服务员与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力，需要心理素质非常好的人员才能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的服务流程，每天都对我们进行餐饮英语培训，我们每个周都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是餐饮
服务员的必备素质，同时也是服务与否达标的的表现。也会有高素质的客人，当为他们服务，听到他们发自内心的感谢时，我觉得，一切都是值得的，这对我就是一种鼓励。工作虽然比较单调，但是却让我学到最多的东西。不管什么工作，它都是一门技术，也是艺术。作为服务员，对语言的表达要求特别高，当我们接到客户的来电时，就必须用标准的英语语报读首语“hello,Amigo restaurant,how may I help you?”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字；语速要适中，既不能太快也不能太慢；声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在荣荣大酒店有限公司实习工作的这段时间里，我发现自己成长了很多，特别是在自己的心理抗压能力方面，遇到突发事件紧张与困惑的时候，我都能够从容不迫的对待。我会很虚心地向经验丰富同事请教，他们每个人都是我的老师。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，遇到不懂或不清楚的问题，我都先会请教主管或领班，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过这 3 个多月的工作，我发现自己在口语交际方面以及考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，在西餐厅当服务员我并不觉得是一件很卑微的工
作，相反，我很感谢我的选择...
篇三：行政管理调查报告3000酒店
政管理调查报告》简介一、调查的原因及目的 “科教兴国”是国家提出的把建设有中国特色社会主义事业全面推向二十一世纪的重大战略是增强综合国
《行政管理调查报告》正文开始>> 一、调查的原因及目的
“科教兴国” 是国家提出的把建设有中国特色社会主义事业全面推向二十一世纪的重大战略是增强综合国力、强国富民的战略方针。科教兴国战略为科技和教育事业的发展提出了重要任务 企业职工教育培训作为教育大系统中的重要组成部分担负 http://www.chddh.cn/zhichang/着提高劳动者素质、促进科学技术发展的重任。做好企业职工教育培训工作有利于科教兴国战略的实施有利于经济的发展和社会的进步。职工培训是人力资源管理与开发的组成部分和关键职能,企业要生存和发展,必须重视职工培训.随着科学技术的进步、职工个人的发展以及企业发展的需要,职工培训越来越重要;由于传统和计划经济体制的影响,一些企业对该工作存在诸多误区:成本能省则省、效益好时不需培训、效益差时无钱培训、高管人员不需培训等.因此要从观念、内容方式以及授课者的选择等方面创新职工培训工作.只有这样,企业才能在市场竞争中立于不败之地.因此研究和探讨企业职工教育培训工作意义深远重大。
企业职工必须接受培训作为继续学习的一种手段 职工培训在帮助企业迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色。
职工培训可以有效地帮助企业创造价值或赢得竞争优势,重视职工培训工作的企业会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩,更有信心迎接竞争性挑战。培训不仅通过职工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益而且增强职工本人的素质和能力
使职工受益。培训是管理的前提、培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件 其本身就是一种管理的手段即培训通过满足职工高层次的精神文化需求来激发职工的干劲和热情。企业同时应把培训作为管理的机会和途径以及完成任务的方法和手段围绕企业的任务和目标来实施培训并通过培训沟通上下级的联系掌握工作进展状况达成相互理解与支持共同不断提高工作绩效。
为了充分了解企业职工思想现状 了解企业对职工培训要求和规划 建了解统化、结构化的企业内部培训体系。
本人在成都某企业范围内采取问卷的方式进行了一次培训需求调研共发出问卷 100 份回收问卷 95 份其中有效问卷 94 份中层管理人员问卷 8 份主管级及职工级 86 份现简要对问卷结果加以统计与分析。
二、调查时间、地点、方法
1调查时间2009 年 1 月
2、调查地点某国有企业
3、调查方法问卷式调查和查阅资料相结合
三、调查内容及分析
一目前企业培训存在的问题
1、对培训工作不够重视。随着科技技术的飞速发展对职工的知识技能、创新能力、 管理能力的要求越来越高 但是对职工的素质培训和技术培训不能及时进行大部分现场职工各部分管理人员不能得到有效的培训。缺乏“苦练内功、培养后劲”的意识和行动长期以往只会导致企业管理水平和安全生产水平的下降。
2、 培训工作尚不能适应企业发展的需求。培训工作仍停留在简单的技能培训上且多以陈旧的培训方式为主培训效果级差没有根据企业的整体发展合理地进
行布局规划缺乏分专业分层次和循序渐进的培训。
3、没有调动职工参与培训的积极性。目前培训工作被动参加的多主动学习的少应付的多真正求知的少。由于没有建立起有效的激励机制企业需求和员工个人发展的要求不能很好地结合起来再加上培训工作没有结合企业生存的些根本性问题因而难以充分调动职工培训的积极性。
4、培训效果反馈不够健全。由于常常搞突击式的培训人多量大时间紧给出题、考核、阅卷带来许多困难培训部门对培训后的效果不能进行全面、及时的分析和评价因而无法对后来进行更合理有效地培训安排从而不能保证培训效果和质量的提高。
5、培训方法落后多数情况下培训工作采用讲授和技术问答的形式没有采用互动练习的设施缺少基础设施的配置。
二 人才管理与技能
1、 在人才使用上中高层管理者获得了较高的支持率。部门负责人作为企业的中坚力量肩负着不断创新、发展企业的重任从统计数字发现在工作任务分安排方面 80左右的职工认为 中高层管理人员做到了用人所长 但仍有 20人员认为存在不公平现象。
2、 部门内部沟通基本顺畅但部门间急需加强。多数职工普遍反映在实际工作中上级对其的工作支持力度较强并就工作内容进行沟通但从后续问题的调查显示部门内沟通并没有达到预期要求也有一部分职工反映部门间的工作衔接并不十分理想很多时候只是职工自己沟通和联系而部门负责人沟通比例也仅占 55。对于部门内部的职工间沟通调查者则在三个方面表现较为均衡自己协调、询问同事、求助领导。
3、 中级管理人员急需提升的方面。根据调查数据显示多数职工认为在以后的工 http://www.chddh.cn/zhichang/作中中级管理人员需在以下几个方面提升个人素质依次为责任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公平性、业务能力、思想意识、职工激励、成就动机。而据中级管理人员的调查显示则依次为责任心、上下级沟通、团队文化、领导艺术、公平性、业务能力思想意识、职工激励、成就动机。
三 团队精神状况和素质
1、 除少数职工外团队士气良好。在实际调研中28的职工认为我们团队的精神非常高昂60认为我们团队是一个充满关爱、团结一致的集体但 12的职工认为团队现处在低迷的时期。针对团队的特定成员进行调查时发现 约有35职工反映某些职工没有与整个团队融合起来表现出例外或特例的行为。
2、个人利益与个人绩效没有紧密结合。团队是由个人构成的个人业绩是团队业绩的基础只有实现个人利益与个人绩效息息相关才能调动职工的积极性和责任感。
3、 团队的素质能满足工作要求但总体提升缓慢。据统计资料显示60职工认为企业团队的素质与优秀企业相比总体水平不差上下25认为略差15认为较差。
在职工与团队合作的信心方面 30职工认为团队正向有利方向发展35%认为没有变化20保持观望状态。在团队素质的提升方面40职工非常认同我们的团队正在进步35基本认同这一事实20表示沉默5表示不认同。
四 职工个人专业知识与技能的发挥
职工专业技能的自我评价。职工普遍认为在实际工作中自身的专业技能比较满
意这一比例高达 80仅有 15左右的职工认为自己的技能相当完备与此同时5职工对自身知识与技能表示了不满希望在以后的工作中逐步提升。但在专业技能转化方面 这一比例有所下降 75职工认为自身的技能基本发挥25职工认为没有完全发挥 可见专业素质在向业绩转化上并不十分理想职工的潜能和能力有待于进一步开发。
四、今后的对策与建议。
根据目前企业的培训现状为了让企业的培训更有效应从以下几个方面来完善培训体系
1、强化职工责任心的培养。针对本企业的工作情况和工作特性对职工加强质量意识的培养 使职工充分意识到缺乏责任心所造成的严重后果及给企业发展带来的不良影响。从而保证生产有序地进行。
2、加强职工之间相互沟通。不定期的和企业职工进行交流使职工的意见能够及时反馈发现的问题能够及时解决。便于部门之间以及领导和职工之间的的相互了解和协调。
3、调整人员配置、促进职工技能发挥。针对每个职工的特点对其岗位进行调整和安排使其能够充分发挥个人特长避免人才浪费。
4、加强团队融合提高团队素质。多进行一些团队活动和考核以便加强团队合作从整体上提高整体素质。
加强职工培训在良好的人际关系相互配合的工作环境下在公平公正的基础上可以更好的激发职工工作的热情和斗志全身心的投入到工作中去使他们的主动性、 创造性将自然地倾泻出来 自觉与管理者一道 把工作做得尽可能好不仅让职工觉得实现了自己的人生理想同时对企业有了满足感和归属感。也使
企业和职工得到共同的发展真正实现企业和职工的双赢。一个企业应有明确的培训政策并有企业自上而下的支持。培训政策不仅要表明企业政策是为最大限度地发挥职工的能力而且要使职工对各种培训方案非常清楚。否则培训就不能取得满意的效果。另外企业还要向职工解释培训的真正意义让职工感到培训是一个提高自己知识和能力的宝贵机会从而创造出一种气氛让职工感到培训机会来之不易加倍珍惜培训机会。
总之 员工培训的有效管理与创新在知识经济时代日益凸现其重要性现代企业的竞争是人才的竞争、是知识的竞争而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享的有效途径。因此加强员工培训的管理与创新是企业在 21 世纪培育核心竞争力取得不断成功的关键所在
篇四：行政管理调查报告3000酒店
:2010-02-24 16: 41 来源:未知 作者:admin 点击: 9657 次 某大学生在寒假期间对农民工权益保障问题， 所作的寒假社会调查报告， 作为范文， 仅供参考。近年来， 农民工问题一直都是社会广泛关注的问题， 作为一名土木工程系的大学生， 我对这次在寒假往返的列车上近 100 个小时的时间里， 接触了很多民工， 在与他们的谈话中， 我进一步在文中我将对如下两个问题进行阐述并发表一下自己的观点。
许多民工一年的辛苦钱打了水漂， 家里的生活没了着落。
据调查， 拖欠建筑攻打的民工劳动强度大， 劳动和生活条件差。
而建筑工程又流动性比较大， 有关部门管理相对这个问题引起全社会的广泛关注， 民工背井离乡 ， 常年在外卖苦力， 挣的是“血汗钱“和” 活命钱还是从道义上讲， 都是极其恶劣的行为。
广大农民工对建筑事业做出了重要贡献， 没有他们的付的， 我想， 拖欠农民工工资， 不管什么原因都不应该， 尤其是一些包工头恶意拖欠， 行为特别恶劣是什么原因造成拖欠民工工资的事件屡见不鲜呢？ 据调查， 拖欠民工工资的一个重要原因是建筑市垫姿施工； 而垫姿款也有可能是贷款来的， 一旦发生资金短缺， 很容易拖欠劳动者工资， 损害民工管不利， 很容易发生“包工头“卷款逃逸， 让辛辛苦苦一年的民工们血本无归。
我认为， 解决拖欠农民工工资问题要“标本兼治“， 要运用行政， 经济， 法律手段综合治理， 一是诉拖欠农民工工资的单位， 要责令其及时补发。
对据不补发的， 要与有关部门一起帮助农民工用法欠农民工工姿的施工企业， 依法给予制裁和惩处， 作为不良记入企业信用挡案； 性质恶劣的资质年认定， 三是因建筑单位拖欠企业工程款导致拖欠工资的， 要会同有关部门追究建设单位责任。
房地理施工许可； 防地产企业施欠工程款导致拖欠农民工工资的， 不准许其新开发项目， 并在资质年鉴系建设部将制定建筑用户合同示范文本， 在合同中对付款期限， 拖延付款的责任做出明确规定， 将实实在在的保护。
民工哪里得知， 民工权益保障问题严重， 民工权益得不到有效保障， 导工， 有些为了讨要工钱铤而走险， 以身试法， 用绑架， 暴力， 跳楼， 自杀等非正常手段解决， 有些事， 就放纵自己偷盗， 抢劫， 绑架， 坑蒙拐骗等非法手段寻求生存生活， 成为严重影响社会安定社会各界的高度重视。
是什么原因造成民工的权益受到侵害呢？
其原因是多方面的， 但通过我对着方面的查询与调查， 总结出以下四点主要原因。
社会实践调查中我发现一个怪现象， 企业用人单位老板有意和民工不签合同， 以便侵害民工权益在制裁， 有些用人单位即便签了合同， 大都是一企业老板自身利益为重， 不考虑民工权益的霸权合受权益时， 往往遭到解雇开除。
在我国人多岗少就业严峻的情况下， 民工为了生存生活只能忍辱负笔帐令人吃惊， 按法律用人单位每年最少克扣侵占民工工资在 5000 元以上， 有些老板动用暴力，一年辛辛苦苦的血汗钱就付之东流， 连吃饭回家成问题。
一位民工以他 600 来人的单位为例， 企业低工资等非法手段， 一年仅侵占民工工资福利一项竟达四五百万元， 触目惊心， 不敢想象。
而这些横行霸道却无一人因此获罪判邢岂能不肆无忌惮。
在一些地方， 保护民工权益还停留在口头上， 只喊口号， 不见行动， 如有行动也是雷声大， 雨点小口号满篇， 只字不见硬措施， 强手段。
前段时间新闻媒体对北京某执法部门落实每月按时不足额给人单位每月保证 300 元工资， 如有困难的单位可逐步落实“， 这种摸棱两可， 愚弄民众的文件进行
不明白， 出台这样的单位领导为何对用人单位那么地暧昧， 处处考虑周到， 就连每月足额发工资的元， 还是有困难可逐步落实。
相反， 对民工竟是那么的冷漠， 苛刻。
他们不会不知道民工这点血汗时没有他民工家里的老人、 妻子、 孩子就要挨额， 无法生活。
当企业用人单位发生侵害民工权益和追究， 有写领导竟以影响投资环境， 安定团结冠冕堂皇的理由进行袒护， 压制处理。
可从来没有任伥， 才是真正影响社会安定团结和经济发展的主要因素。
目前全国劳动力市场而言， 企业老板， 用人单位私招成为普遍的社会现象， 职业更是鱼目混杂， 坑人过问； 而拿着纳税人工资的当地政府， 劳动监督部门连自己管辖内有多少用人单位， 多少在业人衙门作风， 事不关己高高挂起， 民高了相互推委， 久拖不决。
按说一个地区拖欠民工工资， 侵权事政府， 劳动部门负有不可推卸的法律责任， 可至今没有人和部门因此受到处罚。
如此执法， 如此监就不足为怪了。
民工遭受侵权后， 按说解决途径很多， 可向劳动监察， 政府， 信访， 劳动仲裁， 法院等执法部门投其艰难。
因国情人多岗少就业严峻， 民工要求用人单位签定合同往往遭解雇， 开除。
这样的法律信法律、 相信公道， 有冤大都自人倒霉。
针对以上两个问题， 如何解决拖欠民工工资的问题和切实保障民工权益， 我将谈一谈自己的观点我认为， 解决拖欠民工工资问题要“标本兼治” ， 要运用行政、 经济、 法律手段综合治理。
一是布拖欠农民工资的单位， 要责令其及时补发。
对拒不补发的， 要与有关不满一起帮助农民用法律维护民工工资的施工企业， 按低一级资质认定。
三是因建设单位拖欠施工器乐工程款导致拖欠工资的，房地产项目资金不到位的， 坚决不予办理施工许可； 房地产企业拖欠工程款导致拖欠民工工资的检中予以处理。
四是加强社会信用体系建设部将镇定建筑用户合同示范文本， 在合同中对付款期将农民权益写在条款上， 对他们进行实实在在的保护。
现有法律对侵权时间大都以罚款不了了之， 处罚太轻， 起不到应有作用。
在私有经济占主导地位都好的罪判刑。
而企业老板有意侵害民工权益聚敛财产却相干无事。
目前劳务时常秩序混乱， 监管失控， 在这种情况下不能放任自流， 危害社会。
职介应由劳动部门统科学有序监督管理体系。
劳务监管要责任到人， 分片负责， 对处理不当引起集体上访， 闹事酿成流血时间的， 应对当地政府行记过、 撤职、 开除等相应的处罚， 以避免因管理失职， 不力造成危害社会。
劳务监察部门要经常对民工工资、 福利发放， 三险的交纳进行坚持督促形成工作制度。
这样就形成后盾的一体的社会保障民工权益体系。
民工遭遇侵权后， 大都因手续不全， 交不起各种费用被执法部门拒绝受理， 这导致民工铤而走险安定团结和经济发展。
在人多岗少九月严峻特殊国庆下， 对交不起诉讼费的， 应先受理， 判决执行切实保护民工的切身利益， 是我们全社会的责任， 通过这次调查， 作为土木的大学生， 我更是感到在学习和思想上严格要求自己， 作一名合格的为民工照相的工程师。
黄山学院
张伟
2010 年 2 月 20 日
篇五：行政管理调查报告3000酒店
行政管理社会调查报告 3000 字 调查提纲调查目的：促进**镇政府政治体制改革和经济体制的改革,提高办事 效率、提升政府形象。
调查对象：**镇政府 调查内容：
1.**镇电子政务建设的基本情况 2.**镇电子政务建设的成功经验 3.**镇电子政务建设存在的问题 4.完善**镇电子政务建设的对策 调查方式：查阅资料、座谈、个别访谈
调查时间：XX 年 6 月 15 日至 XX 年 8 月 25 日 调查过程记录 第一阶段：查阅、搜集相关的信息 唇 材料
第二阶段：对 靴 **镇电子政务建设进 闽 行深入了解
第三阶 仲 段：整理调查资料，进 狸 行分析，完成报告 关于 征 **镇电子政务建设情 隐 况的调查报告
为了 梅 深入了解**镇电子政 恍 务建设的相关情况，笔 觉 者于XX 年 6 月 15 日 潜 至 XX 年 8 月 25 日对 搅 **镇的电子政务建设 狰 进行了深入的调查。在 忱 这次调查中主要采用了 祭 “多看、多听、多问、 籍 多查以及多想”的方式 沪 ，在此次调查过程中， 哎 得到
了该镇领导的大力 冤 支持并取得了良 好的实 藉 践效果，笔者在此表示 沛 衷心感谢！
一、**镇 愁 电子政务建设的基本情 沽 况
所谓“电子政务 汇 ”,是指政府机构在管 样 理和服务职能中运用现 筷 代电子信息技术,建成 悄 精简、高效、廉洁、公 沿 正和透明的政府运作模 躁 式。随着以微电子技术 旋 、网络技术为代表的信 油 息时代的到来,政府的 匙 工作手段和工作方式必 恳 须进行改革。经过多年 态 的发展, **镇政府上 徘 网工程已经取得了一定 涯 的成效。
**镇政 笋 府规划的 XX 年～XX 古 年信息化建设重点项目 咋 中，投资规模在 100 优 万以下的项目占 33% 耘 ；投资预算在 100 万 侥 ～1000 万之间的项 虫 目占 40%；投资规模 疵 在 1000 万以上的项 掇 目占 27%，其中 6% 矩 的 信息化建设项目投资 釜 规模在 5000 万以上 逝 。
电子政务业务系 任 统中，投资规模在 10 妒 0 万以下的项目占 21 孝 %;投资预算在 100 翼 万～1000 万之间的 纶 项目占 43%；投资规 勿 模在 1000 万以上的 止 项目占 36%，其中 1 躯 1%的项目投资规模在 先 5000 万以上，内网 嚼
建设项目中，投资 笼 规模在 100 万以下的 掀 项目占 20%。
投 燕 资规模在 100 万～1 淤 000 万之间的项目占 逗 46%；投资规模在 1 虞 000 万以上的项目占 乍 34%，其中 3%的项 壹 目投资规模在 5000 砒 万以上；
OA 项目 搅 的投资规模多在 500 技 万以下，500 万以上 仿 的项目比例仅为 11% 假 ，其中投资规模在 10 媒 0 万以下的项目占61 阅 %;投资规模在 100 连 万～1000 万之间的 撑 项目占 30%；而投资 涵 规模在 1000 万以上 苍 的项目占 9% 二、** 五 镇电子政务建设的成功 趋 经验 着力加强政务信息 谭 网建设
**镇政府 琐 于 XX 年 1 月共投资约 信 220 万元完成该镇政 询 务信息网建设并投入使 乃 用，比其他设乡镇提前 就 了近一年，受到上级部 至 门的表彰。在网络应用 慈 方面，在全省率先启用 司 全省视频会议系统漳州 梯 子系统，率先利用政务 镜 网线路进行信息交换， 盈 率先建立并使用市级电 栈 子邮件系 统。
着力加强 诀 政府公众信息网建设
妹
**镇政府公众信息 瞒 网于 XX 年国庆开通。
趋 此信息网在在线应用和 哀 在线服务方面下大力气 烛 ，开发了各种便民服务 耘 和应用系统，比如，重 曳 点项目在线管理系统、 斩 政府采购，办事指南、 洪 话费查询、交通违规 查 涂 询、停电公告、办事表 旷 格下载等各种服务。
着 肪 力加强政府内外信息网 痘 建设
在内网建设中 匝 ，**镇率先于去年 6 影 月中旬基本建设完成并 疽 组织了验收，在同行启 赞 动建设的其他乡镇中首 者 先完成任务。今年 1 月 名 11 日省数字办公室对 醋 全省范围内网站进行
评 键 比，在 200 多个单位 寂 中评出 32 个单位，* 茅 *镇政务信息网站名列 贰 其中。
同时，外网 扁 建设也取得显著成效。
妖 在去年 9 月中国乡镇电 旁 子政务发展研究课题组 曳 考察评价中，**镇信 超 息网在中国众多政府门 琵 户网站排 行榜中名列第 匙 25 位。
三、**镇电 愿 子政务建设存在的问题 屋
电子政务的规划和标准 许 缺乏统一性
目前， 也 **镇电子政务的发展 粥 缺乏宏观规划，没有提 素 出明确的发展目标。同 筏 时，条块分割的管理体 丁 制与电子政务的统一性 暂 、开放性、交互性和规 殊 模经济等自然特性产生 恍 严重冲突，各部门在电 言 子政务的建设中往往各 瑞 自为政，采用的标准也 唱 各不相同，业务内容单 黍 调重复，造成新的重复 障 建设。同时，缺乏规范 楔 和标准也使得信息流通 推 不畅，资源无法共享和 嘱 信息孤岛，影响了跨部 纤 门、跨区域共性业务的 桶 处理。
长期形成的信息 沁 分割不利于电子政务的 驯 发展
信息垄断在很 殊 大程度上意味着特权和 肾 利益，因此，不同部门 伟 之间为了保证自己的部 动 门利益，往往限制信息 金 交流。要发挥电子政务 站 的作用就要从信息如何 六 广泛共享和深层次挖掘 侈 入手，发挥信息的最大 款 效用，这就必须突破传 么 统政务模式下的信息分 串 割的不利局面，加快信 兴 息
本身的整合和共享。
逛
公众的参与问题
“ 闪 顾客导向”的现代公共 郑 行政理念，要求市政管 辕 理要以提高民众的参与 遭 度和满意度为目标。* 颧 *镇政务电子化的过程 接 中公众的参与程度并不 当 令人满意的主要原因包 营 括两个方面：一是信息 叙 技术和计算机操作技能 绚 的缺乏。计算机及网络 拯 通信技术是近几年才迅 周 速发展起来的，电脑对 祥 于广大的老百姓尤其是 刊 中西部的老百姓来说还 攒 是很陌生的，政务信息 工 化更无从谈起。二是硬 驶 件及网络设备的匮乏。
站 因此，硬件和网络
讳 设备的缺乏成为了制约 粳 **镇电子政务发展的 萍 又一大障碍。
网络信息 狄 安全问题
目前对信 粉 息安全构成威胁的既有 渝 自然因素也有人为因素 呕 ，主要 关于提高服务意 附 识的调查报告
引言 样 ：通过调查发现管理中 梆 存在的问题，提出合理 邻 改善建议，使服务意识 医 得到进一步提高。调查 针 对象：xxxxxxx 烟xxx 事业管理局 调查 雍 时间：－ 调查内容：
彝
1、xxxxxxx 欲 xxxxxxxxxx 谋 xxxx 事业管理局的 抑 工作性质；
2、x 帖 xxxxxxxxxx 贞 xxxxxxxxxx 恍 事业管理局的日常管理 绵 ；
3、xxxxx 圈 xxxxxxxxxx 源 xxxxxx 事业管理 淹 局的存在问题；
4 屈 、解决 xxxxxxx 荚 xxxxxxxxxx 袍 xxxx 事业管理局问 岸 题的对策。
为了深 卞 入了 xxxxxxxx 塘 xxxxxxxxxx 楞 xxx 事业管理局服务 肢意识的相关情况，笔者 茶 于 XX 年 3 月 20 日至 铬 XX 年 4 月 8 日对 xx 狐 xxxxxxxxxx 漳 xxxxxxxxx 事 喝 业管理局进行了深入的 坪 调查。在这次调查中主 黄 要采用了“多看、多听 吵 、多问、多查以及多想 膨 ”的方式，在此次调查 晚 过程中，得到了该局领 邯 导的大力支持并取得了 额 良好的实践效果，笔者 汹 在此表示衷心感谢！
一 都 、工作性质：
负责 今 管理和承办覆盖全市的 茬 养老保险、养老保险基 招 金的筹集、管理、运用 窝 和支付；管理和承办城 漓 镇各类职工的失业保险 发 、失业保险金的筹集、 氧 管理、运用和支付；编 哮 制全市社会保险基金发 砍 展的具体计划和宏观规 欲 划，研究制定各种保险 夯 基金的统筹方案及实施 痈 办法；参与制定各种社 谐 会保险制度的改革方案 肇 及实施办法，具有对保 藻 险范围内执行职工退休 狄 ，失业待遇正确与否的 蔼 复核权；促进保险基金 占 的融通、增值，提高给 号 付能力，充分发挥保险 呐 基金的保障和为地方建 盆 设服务的双重功能。
二 及 、日常管理：
xx 樟 xxxxxxxxxx 酉 xxxxxxxxx 事 茶 业管理局是面相广大社 瘁 会
群体的窗口单位，每 脯 日来访人员特别集中， 蒸 人员素质参差不齐，要 豹 求人员按时上下班，来 暮 人热情服务，领导值班 姓 带岗解决突发事件，解 悬 释理解困难人员的疑惑 惫 ； 三、存在的问题 处理 敖 审批慢流程复杂时间跨 驴 度大
目前，xx 局 戈 还是采用人工填写单据 诚 ，人工审批，信息录入 馒 电脑的工作方式。进度 蒜 较慢，容易出现较大的 置 人为错误。办理时需要 台 跑的部门太多，领导审 龚 批，单位间的证明等非 阂 常繁琐。从申请表提交 樟 到批复约需要 4—6 个 若 月，都是积累到一定数 沪 量才会上报，造成工作 钓 时间长，群众意见较大 浩
服务意识有待提高
朱 对待大量的来访人员， 浙 一些工作人员渐渐失去 哆 耐心，不肯多做解释， 蛊 随意的指点找这个那个 与 部门，让来访人员往返 权 多次仍然不能解决问题 盛
人员老化
很多人都 痹 是工作多年的老的工作 谐 人员，面对日新月异的 亏 社会，一些办公本领如 趁 微机等掌握的不是很好 久 。对待来办事人员没有 及 良好的心态和语气，往 嚎 往激发矛盾，引起不必 窜 要的争端。
精通业务人 鸳 员及员工培训滞后
智 xx 局由于政府编制问 完 题已经多年没有充实年 巡 轻的一线
人员了，都是 谈 工作多年的人员，年龄 备 层次偏高，接受新的知 肘 识和技能培训较慢，人 价 才储备几乎为零。
四、 据 提高服务意识的对策和 恒 建议 工作制度
着手 雄 对原有的工作制度进行 廷 规范。规范事假制度：
葱 因事必须本人处理者可 捆 请事假，半天以内由部 设 门负责人批准，半天以 叠 上，一天以内的，报办 软 公室批准，一天以上的 孵 需经中心领导审批；工 春 作时间必须佩戴胸卡； 沟 在工作时间不看书报杂 嚼 志、不吃零食、不玩电 寅 脑游戏、不上网操作股 厄 票等都写入职工守则里 绢 。实现工作制度标准化 旨 ，解决长期存在的松散 拓 情况。
人员服饰
针 眨 对原来工作人员穿衣随 猩 便的情况，规定了职工 耸 每天必须统一着装，无 诞 形之中又增加了职工的 咖 团队感。
规范语言
烽 作为窗口性行业，在整 亚 个建设管理过程中，语 有 言的规范化是重点之一 颂 。针对这一问题专门组 园 织礼仪培训，强调“微 菏 笑服务”，并要求职工 驾 在接待群众及单位时礼 茎 貌规范用语“您好，您 崎 有什么需要我为您服务 烽 ”是接待时基本礼貌语 襟 言。并把这条纳入年终 欢 的考核内容之一。
增加 砾 计算机的使用
规范 舰 报审表，安装机读审批 等 表系统，完善办公自动 效 化
体系，开通网上办公 锨 ，网上报审，网银缴费 稳 等。增加计算机和互联 八 网方面的培训和使用率 嚏 ，可作为技能审核的一 覆 部分。
开发电子政务智 骤 能服务终端
在这方 沫 面可以借鉴银行的发展 谢 经验，开发出类似于 A 呼TM 的电子政务智能服 愚 务终端。公众只需带上 特 自己的服务卡，便可以 晌 在遍布于大街小巷的任 士 何一台智能终端上开展 姓 政务活动，如查询 xx 腿 xxxxxxxxxx 造 xxxxxxxxx 事 赵 业管理局的政策法规， 蕉 在线报审与缴费，甚至 芒 可以进行在线的视频交 抗 流，省去了许多奔波于 释 政府各部门的麻烦，也 淹 在一定程度有利于维护 现 民群的尊严和政府的形 蛀 象。引入平台概念，进 抠 一步说就是网上平台的 证 意思，对人才引进、解 斤 决困难人员办理社会养 运 老保险、档案挂靠等方 肃 面正在逐步计划进行网 栓 上服务功能，目前已经 贵 有 50％的业务在网上 泵 进行操作。在市中心的 杨 启动下，通过不断努力 参 探索，增加人性化功能 衔 ，优化后台服务，真正 旭 体现“以人为本，服务 框 至上“原则，让单位和 皖 个人足不出户轻松办理 落 业务。
建立培训考核机 狈 制
1、在人员上岗 浪 时，严格把关，坚持宁 箩 缺勿滥的原则，上岗合 害 适的人员。坚持这个原 星 则，做到因岗用人，因 放 此不论转岗还是新进入 循 的成员，都能很快投入 治 到工作当中，人员因不 洼 合理匹配而无法完成工 行 作的情况大大降低。
临
2、建立长期的人员 奈 技术培训班，使新成员 盐 有更大的学习空间和锻 烛 炼的机会，迅速成长为 琳 骨干。培训根据不同岗 峡位、不同人员分别进行 藩 ，有专业培训，也有普 塑 通的大众培训，将培训 止 贯穿于工作过程当中， 富 使成员始终保持一种持 闭续学习、进步的动力和 沸 状态，会取得很好的效 尹 果。
3、鼓励成员 崔 不断创新，对技术骨干 桶 人才以全面的支持和较 螺 宽松的政策，重奖有特 篷 殊贡献的成员，为创新 京 成员承担创新风险责任 讼 以留住优秀成员。对于 穗 技术型成员，将他们的 貉 工作业绩与激励紧密挂 凿 钩，促进成员发挥主观 昂 能动性。也激发成员从 咸 行局角度考虑问题，加 帽 深成员对本单位的认同 揉 感。
4、制定一个 篷 有效的薪酬考核政策， 积 对不合格的人员采取淘 匠 汰制。通过严格进入、 召 鼓励创新、培训人员等 悍 措施形成一个良好的人 吁 才发展梯队，确保人才 朔 队伍建设呈良好方向发 豁 展。
5、建立考核 灶 体系，启动“八大服务 怕 项目”，设置专岗专人 步 ，同时对这些工作人员 翼 制定统一的考核体系。
冶 以自身努力和后边平台 披 业务共同发展为考核目 撵 标，如负责派遣员工根 囚 据其全年业务完成情况 临 及年终互评得出其全年 镣 考核结果，从而给予其 指 优秀、良好、合格三类 隅 不同奖惩。这一考核体 曰 系的出台，将打破原来 晕 社保局“做好做坏一个 开 样”的大锅饭制度，让 咀 全局的职工都依据其不 赫 同的努力成果得到
其应 杯 得报酬，激发职工的斗 你 志，这是整个平台建设 歼 过程中最能...
篇六：行政管理调查报告3000酒店
管理社会调查报告3000字篇一：行政管理专业社会调查报告范例行政管理专业社会调查报告范例一、调查的原因及目的百年大计，以人为本。企业的发展说到底是人的发展企业竞争归根到底也是人才的竞争。当代社会，面对日新月异的发展和进步，学习速度和培训速度也是提升人才速度的重要参数。培训则常常是提供信息、知识及相关技能的重要途径，有时甚至是唯一途径。在当今市场上，立于不败之地的企业必定是那些能够使其员工充分发挥自己全部潜能的企业。这意味着，企业员工必须接受培训作为继续学习的一种手段，员工培训在帮助公司迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色。员工培训可以有效地帮助公司创造价值或赢得竞争优势，重视员工培训工作的公司会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩更有信心迎接竞争性挑战。培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。故有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。培训是管理的前提、培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热清。企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。为了充分了解公司员工思想现状，了解公司对员工培训要求和规划，建了解统化、结构化的公司内部培训体系。本人在xx制药有限公司范围内采取问卷的方式进行了一次培训需求调研，共发出问卷36份，回收问卷35份，其中有效问卷34份，中层管理人员问卷4份，主管级及员工级30份，现简要对问卷结果加以统计与分析。二、调查时间、地点、方法l调查时rAJ : XX082、调查地点：xx制药有限公司3、调查方法：采取问卷式调查三、调查内容及分析xx制药有限公司是一家以生产抗肿瘤药物为主的制剂生产厂家，药品的生产质量和管理直接关系到人民用药的安全问题，对于加强职工的质量意识的显得尤为重要因此加强员工的培训工作十分必要。（一）公司发展理念与文化l、企业发展方向较为明晰。根据调查资料显示，约有95％左右的员工认为，自己对木公司的发展战略表示
了加强企业行政管理的必要吐和紧迫吐，不过，由于历史和现实清况的种种原因，现代企业的行政管理还存在效率低下、工作方式单一等一系列的问题，这直接导致了企业发展与我国经济发展的矛盾日益凸显。而我国的企业行政管理思想和世界先进企业的管理相比仍有很多的不足，存在很多的问题。二、调查内容及分析陕西富强制药有限公司是一家以生产中药制主的制剂生产厂家，药品的生产质量和管理直接关系到人民用药的安全问题，对于企业行政管理现状与改革显得尤为重要，因此加强员工的培训工作十分必要。（一）企业行政管理的权力过于集中，缺乏相应的制约机制。目前，企业在行政管理的过程中生要存在“一人独大”的情况。主要以管理者个人的意志来直接决定行政管理的工作。由于管理者特殊的地位和权力，使得相应的监督和制约机制完全失效。更为严重的是，在这种气氛和背景的影响之下，完全看领导眼色行事，使得企业内部员工的积极性消失殆尽极大地降低了企业行政的效率和活力。这无疑会对企业正常、健康、有序地发展造成极大的影响。（二）企业行政管理体制不健全，机构设置不合理。
随着企业的发展，逐渐暴露除了体制不健全，机构冗杂和规章制度不科学等一系列的问题，而管理机制不健全是导致行政管理效率低下的根本原因。企业就是因为没有科学设置符合企业自身清况的行政管理机制，就直接导致了“无章可依”或“有章不依”的情况出现。不仅如此，由于行政管理体制不符合企业的实际情况，行政管理不利，导致企业管理混乱，企业员工在工作上毫无主动性可言，重复工作，逃避工作的现象时有出现，直接造成了企业人力、财力和物力的极大浪费。（兰）企业内部员工缺乏集体意识，使行政机构运转滞后企业在发展的过程中，行政管理的工作起到的作用是至关重要的。而企业的行政管理工作不仅仅是管理部门自身的工作，它的工作层面涉及面很广，而且很复杂，涉及到整个企业上上下下、里里外外的很多关系。行政管理部门是一个承上启下的部门，是负责向企业执行部门传达决策层的建议和要求，并对于执行部门的工作进行监督和及时向上级反馈其工作业绩的部门。因此，在行政管理部门行使职责的时候，企业内部员工的素质、观念以及对企业的忠诚和认可程度是决定工作效率的重要因素。目前，企业内部的部分员工毫无全局观念，觉得行政工作就仅仅是行政部门自己的事，决策层所做出的决定也就是他们内部
篇七：行政管理调查报告3000酒店
管理社会调查报告 3000 字 关于中小企业吸引人才的调查报告 姓名：刘征 学号：分校：蓟县分校 专业：行政管理 指导老师：何书军 时间：XX 年 4 月 关于中小企业吸引人才的调查报告 一、引言 、调查的目的意义
中小企业在我国的国民经济中具有重要的作用。统计资料表明，全国工商注册企业中，中小企业占了 99%，其产值和利润分别约占 60%和 40%；而且，中小企业还提供了 75%的城镇就业机会；在去年 1500 亿美元的出口总额中中小企业 寿 占有约 60%的份额； 萤 此外，中小企业在满足 芋 人民的多样化需求，培 刑 养企业家，进行技术创 壳 新，参与专业协作等方 寞 面都具有重要的作用。
焉 中小企业在一定程度上 磺 影响地区乃至整个国家 燥 经济的繁荣和社会的稳 苗 定。发展中小企业是一 叶 个必然的趋势，为中小 悟 企业创造良好的环境是 约 经济体制改革的一个重 爽 要方向。中小企业如何 说 抓住这个良好的机遇， 拦 获得长期生存与持续发 由 展的动力和能力，是中 仙 小企业在竞争
中面临的 士 严峻课题。
、调查对象 纪 ：蓟县开发区企业 调查 旧 方法二、调查的内容 中 劳 小企业面临的问题
越 1、规模小。中小企业 湛 不管是生产规模,还是 脖 人员、资产拥有量以及 泄 影响力都要小于大企业 厕 。这使得大部分的中小 药 企业难以提供高薪、高 椰 福利来吸引人才。而且 纷 ,一般来讲中小企业的 巧 稳定性比大企业差,不 娇 管内部还是外部环境的 胚 变化,对中小企业的影 氨 响比对大企业的影响大 技 的多,所以对于人才而 悉 言,在中小企业发展的 煮 风险要高于在大企业。
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2、行业分布广, 郭 但地域性强。中小企业 翰 分布在各行各业中,从 葬 手
工作坊式的加工 钝 业到高科技技术产业, 埃 包括一些不适合大规模 怀 资金运作的领域,所以 恼 中小企业对人才的需求 软 更具多样性和复杂性。
玖 中小企业往往活动范围 喀 不广,地域性强,尤其 咕 是人员的构成更具有明 腺 显的地域性,有时容易 云 形成排外的企业氛围, 跑 不利于企业引进新的人 钱 才。有的企业位于中小 隋 城市、城镇,甚至偏僻 晋 的地方,很难吸引人才 巧 。
3、个体对企业 楷 的贡献度大,影响也大 睁 。无论是经营者,还是 荷 每一个职工,对企业稳 污 定地进行生产经营活动 谐 都很重要。大企业持续 铂 正常的运作必须依靠完 袖 善的制度,中小企业往 柜 往对个体的力量依赖性 东 更大。这样不利于中小 录 企业有针对性、
有计划 灸 地引进人才。
4、 瘪 缺乏良好的企业文化。
钟 大多数中小企业不注重 珠 企业文化的建设,员工 矣 缺乏共同的价值观念, 撒 对企业的认同感不强, 稚 这也是中小企业难以吸 掀 引与留住人才的一个重 绦 要原因。
中小型企业在 询 吸引人才方面应改进的 予 方面
1、人才储备 忌 意识不足，缺乏有效的 珠 招聘体系。大多数中小 枝 企业缺乏中长期人力资 戒 源规划。大多数中小企 蛹 业采取现缺现招的办法 窥 ，无法估计企业未来发 捂 展对人员的需求，在时 丑 间紧的情况下，甚至降 贯 低录用标准。这种招聘 水 方式无法达到满意效果 鹏 更谈不上为企业可持续 诸 发展发现人才和储备人 硅 才了。我们应该作好有 隘 效的招聘，有效招聘体 壶 系的建立需要有前瞻性 珐 、战略性、务实性及最 与 低成本等原则要求。
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2、中小型企业在用 蜀 人方面法律意识淡漠。
踞 中小企业中劳资关系存 记 在不平等、不公平、不 肿 和谐的现象，主要表现 鹿在：劳资关系不规范， 俊 员工利益得不到有关法 洽 律的保护，违反《劳动 知 法》的规定，随意延长 苑
员工的工作时间， 种 经常克扣和拖欠员工工 庶 资，劳工条件差，工作 泥 环境恶劣，工人缺乏必 滴 要的劳动保障，在养老 打 、失业、医疗等主要劳 污 动保障方面投人较少。
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中小企业吸引人才具体 姬 策略
1、善于识别 贸 优秀人才。优秀人才必 气 须心理健康和有正常的 谊 人格。他们应有积极的 垣 人生观，用积极的态度 村 面对现
实中的问题，能 惕 够面对和承受挫折，他 教 们应该对自己和他人有 寺 责任感；他们应该有开 羚 放的心态，勤于学习， 郊 不断创新；他们应该懂 棋 得尊重别人，尊重规律 蹋 ，尊重知识；他们应该 赐 有克己修身的人格品位 肘 ；他们应该是“言必信 汇 ，行必果”之人；他们 簧 应该设定一个明确的奋 争 斗目标和个人生涯规划 原 。具有以上特点的人才 肉 ，只要给予适合他成长 幸 的环境，便可成为优秀 仰 人才。优秀人才分为显 叔 露型和潜在型两种，对 滚 于前者，大多数己有工 瞄 作成就，比较容易辨认 础 ，但此类人才因受大家 逛 注意不易招聘或招到易 奢 被其它企业挖角.而后 屿者才应该是企业所需要 迈 吸引和培养的人才，看 钥 出这类人才的潜质。
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2、通过多种渠道招 智 聘人才。人才市场、报 引 刊广告、互联网、猎头 示 公司、熟人推荐等都是 庆 有效的人才招聘渠道， 泳对中小型企业来说一般 敛 不应拘泥于某种既定的 阉 模式，一切从实际需要 董 出发，不拘一格降人才 妖 。人才市场对于招聘普 驼通管理、技术类人才有 姚 其简便快捷的优势，较 墩 高职位通过一般人才市 钝 场招聘较困难，需其他 室 渠道的补充配合。报刊 茹广告渠道的优点是信息 咏 覆盖面广，可收到较多 骡 应聘资料，同时，可减 财 少应聘的盲目性，缺点 斌 是广告费昂贵，费时较 逢多。猎头公司在招聘
惫
专业技术人员、高级 运 管理人员方面有其优势 反 ，但招聘效果与猎头公 愉 司的服务质素关系较大 莎 ，故须对猎头行业作
较 办 深入的了解，对猎头公 俄 司的服务进行评价，寻 嘎 找最合适的猎头公司。
胸 通过网络招聘是一个新 挥 兴的人才交流渠道，具 启 有使用方便，信息传播 恐 快捷，反馈迅速，一个 泵 交费时间内不限使用次 魁 数的优点，随着中国互 纶 联网的快速发展，其优 诫 势将会日益明显；从目 蛀 前使用实际情况看，它 帝 的缺点是受上网人数与 涟 类型影响，以 IT 专业 营 技术类、文职类、财务 反类及公共管理类等人才 泻 招聘效果较好。熟人推 坛 荐也是一个渠道，有些 讯 大型公司也很注重这一 气 点。比如 Cisco 公 眼 司就采取员工内部举荐 楞 和经常与员工个人关系 雨 圈保持接触的方式，吸 诱 引那些呆在其他公司内 涅 部不知道自已应该挪挪 赢 窝的人才。
3、树 乞 立吸引人才的正确观念 桃 。正确认识人才，树立 侦 正确的人才观念是吸引 岔 人才，用好人才的前提 贡 。人才是多样性的：企 鲜 业经营中的方方面面都 簿 需要不同的各种各样的 冗 人才。除技术人才外， 玄 还有管理人才、市场营 己 销人才、公关人才等等 役 。应该说，一切具有可 矾 以为企业发展所用的特 菩 殊技能或才干的人都是 赵 企业的人才。全面的人 贰 才观可以克服狭益的人 助 才观的弊端，使企业全 殷 面分析人力资源方面所 莎 面临的问题和机遇，从 椒 制度上建立起完美的人 哉 才体系，有针对性地招 迹 揽切实需要的适用人才 沦 。
一直以来，社会 咙 广泛地批评“任人唯亲 祈 ”，但仍有不少企业“ 虞 唯亲近者是用”、“唯 密 家族成员是用”，使企 晒 业的发展
受到严重的制 乙 约。这种情况必须纠正 说 ，但与此同时，也不可 宦 走向另一个误区——“ 觉 亲者 关于中小企业吸引 蛊 人才的调查报告 学校：
姜 北京广播电视大学 年级 薪 ：13 秋行政本 学号：
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姓名：吕欣 指导老师：
捍 潘庆 关于中小企业吸引 贬 人才的调查报告 一、调 釉 查的目的意义
中小 驴 企业在我国的国民经济 弗 中具有重要的作用。统 震 计资料表明，全国工商 收 注册企业中，中小企业 右 占了 99%，其产值和 熔 利润分别约占 60%和 凄 40%；而且，中小企 训 业还提供了 75%的城 绽 镇就业机会；在去年 1 竹 500 亿美元的出口总 贿 额中中小企业占有约 6 廖 0%的份额；此外，中 邮 小企业在满足人民的多 累 样化需求，培养企业家 证 ，进行技术创新，参与 区 专业协作等方面都具有 岿 重要的作用。中小企业 沾 在一定程度上影响地区 每 乃至整个国家经济的繁 淹 荣和社会的稳定。发展 咬 中小企业是一个必然的 能 趋势，为中小企业创造 辐 良好的环境是经济体制 奶 改革的一个重要方向。
泣 中小企业如何抓住这个 峨 良好的机遇，获得长期 撂 生存与持续发展的动力 馒 和能力，是中小企业在 骄 竞争中面临的严峻课题 造 。
二、调查过程：
调查 腰 时间：
调查地点：北京 阁 开发区企业
调查方 妨 法：本次调查采取问卷 言 调查法和访谈法相结合 鸡的方式。
三、调查结果 荔 分析 中小企业面临的问 缓 题
1、规模小。中 遗 小企业不管是生产规模 老 ,还是人员、资产拥有 床 量以及影响力都要小于 富 大企业。这使得大部分 吵 的中小企业难以提供高 燥 薪、高福利来吸引人才 耸 。而且,一般来讲中小 健 企业的稳定性比大企业 骄
差,不管内部还是 伙 外部环境的变化,对中 付 小企业的影响比对大企 珊 业的影响大的多,所以 手 对于人才而言,在中小 季 企业发展的风险要高于 痪 在大企业。
2、行 咐 业分布广,但地域性强 郊 。中小企业分布在各行 曹 各业中,从手工作坊式 焙 的加工业到高科技技术 关 产业,包括一些不适合 又 大规模资金运作的领域 奶 ,所以中小企业对人才 浙 的需求更具多样性和复 摘 杂性。中小企业往往活 蝇 动范围不广,地域性强 号 ,尤其是人员的构成更 贾 具有明显的地域性,有 镶 时容易形成排外的企业 蓄 氛围,不利于企业引进 甘 新的人才。有的企业位 镁 于中小城市、城镇,甚 支 至偏僻的地方,很难吸 段 引人才。
3、个体 腕 对企业的贡献度大,影 肖 响也大。无论是经营者 顷 ,
还是每一个职工,对 嚏 企业稳定地进行生产经 晒 营活动都很重要。大企 莲 业持续正常的运作必须 癌 依靠完善的制度,中小 误 企业往往对个体的力量 堵 依赖性更大。这样不利 嘉 于中小企业有针对性、 羹 有计划地引进人才。
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4、缺乏良好的企业 尽 文化。大多数中小企业 坑 不注重企业文化的建设 璃 ,员工缺乏共同的价值 湛 观念,对企业的认同感 供 不强,这也是中小企业 琼 难以吸引与留住人才的 钥 一个重要原因。
中小型 犹 企业在吸引人才方面应 少 改进的方面
1、人 因 才储备意识不足，缺乏 枢 有效的招聘体系。大多 郑 数中小企业缺乏中长期 晓 人力资源规划。大多数 佣 中小企业采取现缺现招 暮 的办法，无法估计企业 秽 未来发展对人员的需求 突 ，在时间紧的情况下， 局 甚至降低录用标准。这 需 种招聘方式无法达到满 译 意效果更谈不上为企业 吾 可持续发展发现人才和 拔 储备人才了。我们应该 痈 作好有效的招聘，有效 镇 招聘体系的
建立需 征 要有前瞻性、战略性、 窄 务实性及最低成本等原 触则要求。
2、中小 蜡 型企业在用人方面法律 阳 意识淡漠。中小企业中 仲劳资关系存在不平等、 取 不公平、不和谐的现象 芳 ，主要表现在：劳资关 嚎 系不规范，员工利益得 毗 不到有关法律的保护， 氧违反《劳动法》的规定 浇 ，随意延长员工的工作 锚 时间，经常克扣和拖欠 稀 员工工资，劳工条件差 疤 ，工作环境恶劣，工人 叼缺乏必要的劳动保障， 撂 在养老、失业、医疗等 垫 主要劳动保
障方面投人 肇 较少。
四、对策建议
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1、善于识别优秀人 择 才。优秀人才必须心理 押 健康和有正常的人格。
葱 他们应有积极的人生观 仓 ，用积极的态度面对现 册实中的问题，能够面对 暑 和承受挫折，他们应该 抱 对自己和他人有责任感 咋 ；他们应该有开放的心 树 态，勤于学习，不断创 时新；他们应该懂得尊重 乘 别人，尊重规律，尊重 枣 知识；他们应该有克己 斑 修身的人格品位；他们 估 应该是“言必信，行必 煌果”之人；他们应该设 懂 定一个明确的奋斗目标 狰 和个人生涯规划。具有 殷 以上特点的人才，只要 蒜 给予适合他成长的环境 咀 ，便可成为优秀人才。
割 优秀人才分为显露型和 坪 潜在型两种，对于前者 展 ，大多数己有工作成就 颊 ，比较容易辨认，但此 弛 类人才因受大家注意不 顽 易招聘或招到易被其它 咬 企业挖角.而后者才应 期 该是企业所需要吸引和 且 培养的人才，看出这类 源 人才的潜质。
2、 割 通过多种渠道招聘人才 孕 。人才市场、报刊广告 堤 、互联网、猎头公司、 延 熟人推荐等都是有效的 汕 人才招聘渠道，对中小 瓜 型企业来说一般不应拘 提 泥于某种既定的模式， 绪 一切从实际需要出发， 爱 不拘一格降人
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乓 人才市场对于招聘普通 蝶 管理、技术类人才有其 阶 简便快捷的优势，较高 螟 职位通过一般人才市场 层 招聘较困难，需其他渠 歧 道的补充配合。报刊广 驮 告渠道的优点是信息覆 衣 盖
面广，可收到较多应 递 聘资料，同时，可减少 穴 应聘的盲目性，缺点是 湘 广告费昂贵，费时较多 累 。猎头公司在招聘专业 如 技术人员、高级管理人 慢 员方面有其优势，但招 厂 聘效果与猎头公司的服 虞 务质素关系较大，故须 框 对猎头行业作较深入的 槐 了解，对猎头公司的服 夺 务进行评价，寻找最合 勇 适的猎头公司。通过网 晚 络招聘是一个新兴的人 遭 才交流渠道，具有使用 运 方便，信息传播快捷， 屈 反馈迅速，一个交费时 毙 间内不限使用次数的优 源 点，随着中国互联网的 党 快速发展，其优势将会 姓 日益明显；从目前使用 猿 实际情况看，它的缺点 悼 是受上网人数与类型影 陇 响，以 IT 专业技术类 于...
篇八：行政管理调查报告3000酒店
imes;××××大学毕业设计（论文、 作业）
毕业设计（论文、 作业）
题目：
关于×××××青年员工岗位培训的思考
分校：
年级、 专业：
行政管理
教育层次：
×××
学生姓名：
×××
学
号：
×××××
指导教师：
××
完成日 期：
××××××
目录
内容摘要
………………………………………………………………………… Ⅰ
一、 员工培训的目的与意义
…………………………………………………… 1 （一）
培训的目的
……………………………………………………………… 1 （二）
培训的意义
……………………………………………………………… 1 二、 员工培训中存在的主要问题
……………………………………………… 1 （一）
培训机构不够健全
……………………………………………………… 2 （二）
培训内容比较狭隘
……………………………………………………… 2 （三）
培训方式相对单一
……………………………………………………… 2 （四）
培训缺乏长效计划
……………………………………………………… 2 三、 解决员工培训中存在问题的对策
………………………………………… 2 （一）
设置培训机构
…………………………………………………………… 2 （二）
扩大培训内容
…………………………………………………………… 3 （三）
改进培训方式
…………………………………………………………… 3 （四）
提高培训频率
…………………………………………………………… 3 （五）
建立激励制度
…………………………………………………………… 4 四、 对培训的思考
……………………………………………………………… 4 （一）
培训不是消耗而是投资
………………………………………………… 4 （二）
培训责任由人力资源部向直线经理倾抖
……………………………… 4 致谢
……………………………………………………………………………… 5
I 内容摘要
伴随着知识经济时代的到来， 企业之间的竞争越来越表现为人才的竞争、 员工素质的竞争和学习能力的竞争。
造就高素质的员工， 尤其是造就企业持续发展的后备力量——青年员工， 早已成为企业间的共识。
如何高质高效地培养好青年员工， 最根本的是要不断加强青年员工的岗位学习与培训， 更新和提高他们的知识技能， 挖掘和培养他们的创新精神， 规范和强化他们的行为准则， 让他们不断充实， 不断完善， 尽快成为企业发展所需的中坚力量。
×××××酒店是劳动密集型的服务型企业， 人才的含义更多地体现在员工的整体素质上。
本文对×××××青年员工的学习培训情况进行了综合分析， 并对存在的问题提出了建议与对策。
关键词：
青年员工 岗位 学习
1
关于×× × ×× 青年员工岗位培训的思考
一、 员工培训的目的与意义 （一）
培训的目的 对于迅速发展的旅游饭店来说， 提高服务质量是饭店管理人员最关注的事情之一。
要提高服务质量， 就必须提高员工素质， 而要提高员工素质， 就必须加强员工培训， 尤其是青年员工的培训。
饭店青年员工培训是一项长期的、 系统的、动态的工作， 因为青年员工培训是培养人才、 留住人才、 吸引人才、 增加饭店效益的重要途径。
员工培训可以有效地帮助饭店创造价值或赢得竞争优势， 重视员工培训工作的饭店会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩， 更有信心迎接竞争性挑战。通过培训规范员工的行为规范， 让员工能够认同饭店的价值观， 使员工的期望目标与饭店要实现的经营目标一致。
（二）
培训的意义 员工培训是饭店发展的根本， 现在饭店之间的竞争其实就是人才的竞争， 谁掌握了人才这个资源， 谁就会在竞争中立于不败之地。
一个好的组织文化能够大大减少饭店的培训费用， 使员工按照内部和外部的环境要求进行自我的培训发展。
培训是管理的前提， 培训是管理的手段。
培训不仅为管理创造了条件， 其本身就是一种管理的手段， 即培训通过满足职工高层次的精神文化需求来激发职工的干劲和热情。
饭店同时应把培训作为管理的机会和途径， 以及完成任务的方法和手段， 围绕饭店的任务和目标来实施培训， 并通过培训沟通上下级的联系， 掌握工作进展状况， 达成相互理解与支持， 既有利于员工自身知识、 技能的发展， 实现酒店的经营目标， 又有利于饭店的长远发展， 对于现代饭店的全面发展有着重要的意义。
二、 员工培训中存在的主要问题 为全面了解青年员工的培训现状， 我对×××××158 名 35 周岁以下的青年员工进行了一次岗位培训需求的调查。
通过调查发现， 青年员工是整个饭店员工队伍重要的组成部分， 青年员工的文化程度大都集中在中专、 高中和初中， 具备大学本科和大专学历的青年， 也多为最近几年招聘的新员工， 文化程度整体偏低。
通过调查， 反映了员工对培训的需求高达 99%（其中选择渴望更出色的完成工作， 为饭店、 社会作出更大贡献， 实现人生价值的占 62%； 选择对不同阶段物质和精神的利益追求的占 30%； 选择提高生活竞争压力的占 4%； 选择个人兴趣的占 3%）
。
通过调查， 绝大多数的青年员工对于学习和培训的重要性、 目的、意义， 有一个良好的认识和理解， 同时能够积极主动的参与饭店组织的培训， 个
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人也有意识的进行自发学习， 这为今后饭店培训工作的顺利开展、 自学工作的引导和鼓励， 奠定了良好的基础， 总体上看， 大部分青年员工参加培训的动机是积极向上的同时。
通过调查以及座谈交流， 我们也可以看到饭店在培训过程中还存在一些问题：
（一）
培训机构不够健全 纵观整个饭店， 除了经营部门外， 其他部门都没有专门负责培训的人员。
因而在这些部门， 培训显得比较零散， 在内容确定、 时间安排、 培训方式、 具体措施上都会出现不同程度的欠缺。
即使在经营部门， 专业负责培训的人员数量也比较少， 只有 2 至 3 人， 能力与素质仍需要进一步提升。
（二）
培训内容比较狭隘 目前， 饭店对青年员工的培训几乎完全集中在业务基础和能力上的上课、 摆台和铺床培训， 单调枯燥、 重复劳动。
这一方面是出于对青年需求及饭店自身能力限制的考虑， 另一方面也说明目前青年培训仍处于初级阶段。
随着饭店自身的发展， 还需要将培训的工作做深做细， 分析员工素质现状， 合理化地进行档次区分， 施以不同的内容。
（三）
培训方式相对单一 目前的培训方式上来看， 一般会采用“走出去、 请进来” 的方法进行培训。一是会选派优秀的员工出去接受专业化培训， 然后回来传授培训的内容， 实行的是“师带徒” 的培训方式， 新员工进入酒店以后就跟着老员工学习， 主要学习他们在工作时的操作技能， 然后顺利进入服务现场， 尽早发挥独立作业的能力。
二是聘请旅游职业学校的老师来饭店讲座， 也就是传统的授课式， 仍然是最主要的培训方式， 实践学习往往是零散的单兵作战， 缺乏统一的规划。
（四）
培训缺乏长效计划 一般饭店的培训通常由人力资源部负责， 而×××××的培训仍停留在简单的部门技能培训上， 人力资源部只负责劳动人事管理， 并没有起到人力资源的综合开发使用上， 没有考虑到员工的全面发展， 更缺乏长期有效的人力资源开发培养计划， 同时， 只对新员工和一线员工进行培训， 忽视了中、 高层管理人员的培训需求。
在员工培训中很少有考核和培训评估， 仅仅是单纯针对培训课程中所授予的知识和技能进行考核， 没有深入到员工的行为、 态度的变化等。
上述问题的出现， 最主要的原因是因为饭店整体还处于发展的初级阶段， 对于青年员工的学习和培训不可能一蹴而就， 在人力物力、 资金调配、 制度建立、培训经验方面还有很多不足， 是饭店管理者需要进一步思考的问题。
三、 解决员工培训中存在问题的对策 （一）
设置培训机构 是否设有培训机构， 直接影响着培训水平的高低和效果的好坏。
培训本身是
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一个长期的过程， 完善培训机构， 有专人负责培训事宜， 有利于饭店建立长效机制。
一套合理科学的培训体系包括培训需求分析， 制定培训计划， 确定培训对象和培训内容， 安排培训时间， 实施培训， 培训考核等几个方面。
饭店应建立科学的、 规范的、 全员式的培训体系， 培训对象应该上至总经理下至一线员工， 包括饭店各个部门， 各个岗位的所有员工， 在安排培训时应该根据实际情况采用合适的培训方法。
（二）
扩大培训内容 从饭店实际来讲， 青年员工的岗位技能和专业知识， 仍然是培训的重点。
培训内容从单一的技能培训转为综合性的培训， 也就是培养全才型的员工， 要在掌握本身工作技能的基础了解多方面的知识。
但同时， 饭店也应拓宽思路， 扩大培训内容， 将一些新的观念融入其中， 即使次数不是很多， 也很可能产生事半功倍的效果。
比如客房服务员， 除了具备客房服务的专业知识掌握服务技巧外,还必须具备更多的如地方旅游景点景区、 购物、 餐饮、 娱乐、 通信、 交通等方面的相关的边缘知识； 餐厅服务员如果能掌握一些烹饪方面的典故、 菜品的营养成分、饮食合理搭配等知识,就能更好地为客人提供个性化的服务。
同时， 可以进行饭店文化教育、 户外拓展训练、 电脑信息技术、 沟通培训等等， 都是非常实用的培训内容。
（三）
改进培训方式 培训方式对培训效果起着至关重要的作用， 因此饭店在培训时应注意灵活选择方法， 适应各种需要， 使青年员工保持新鲜感， 激发学习兴趣。
除了使用授课法， 还有很多新的教学方法可以选择， 如访谈研讨法、 视听技术法、 游戏法、 岗位轮换法等等。
有些方法（如访谈研讨）
， 费用低廉， 效果也不错， 突出了员工参与互动。
这种参与型培训具有现场感， 形式上打破了传统的“我讲你听” ， 员工的积极性被充分调动起来， 不仅要听， 还要参与讨论、 总结发言、 写体会， 从而真正全身心地受到启发， 得到提高。
通过讲课者和听课者互动式的培训， 使员工在轻松愉快的气氛中接受知识和技能， 更快更深地理解培训内容， 从而更有效地达到培训的目的。
（四）
提高培训频率 提高培训频率是青年员工对培训活动一个最为迫切的渴求。
在人力物力有限的条件下， 可以通过多层次、 多类型与大培训与小培训相结合的方式， 提高培训频率， 强化培训效果。
具体来说， 一年可能只有一两次大型集中培训， 花费也主要集中在大培训上。
但是， 每隔一段时间， 还应该组织小范围的、 灵活的小型培训。
比如可根据职级的不同， 培训可分经理、 管理员、 领班的小培训， 由于层级的不同， 在培训内容的选择、 程度的深浅、 方式方法以及时间要求上也应有所不同， 方式方法上注重灵活， 经费运用上越少越好。
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（五）
建立激励制度 建立饭店培训考核等级制度， 是饭店店按照旅游接待业岗位规范要求， 制定等级标准， 建立和完善岗位培训工作及等级考核制度， 全面提高饭店各层次人员素质， 形成饭店培训制度体系， 应体现实用、 实效的特点和特色。
在整个培训过程中， 饭店需要指定专人跟踪培训的全过程， 保证培训的每一环节落实到位； 同时对培训效果进行临时抽查， 确保参加培训的员工能够专心接受培训， 培训结束以后采取互动评估的方式进行测评， 将培训成绩作为员工晋升和奖励的依据， 对员工进行适当奖励， 并将培训的成绩作为年终考评内容之一，激发员工积极进取的心态。
因此饭店要建立培训、 考核、 奖励三位一体的激励制度很有必要。
四、 对培训的思考 （一）
培训不是消耗而是投资 人力资本需要培训才能增值， 没有培训只能是不断折旧、 贬值。
普通员工是如此， 管理者更是这样。
其实， 培训并不需要投人很多资金， 关键要看管理者是否重视。
因此， 饭店首先要在培训观念上创新， 走持续发展的道路， 要把培训当作一项长期投资来抓， 应把其作为饭店经营的一件大事， 常抓不懈， 才能保持企业的良性发展。
（二）
培训责任由人力资源部向直线经理倾抖 在饭店管理中， 全体饭店人尤其是管理者应牢固树立一种观念：
培训的责任在各级管理人员。
由各级管理人员分析和提出所属员工的岗位要求和培训需求；有直线经理评估所属员工培训后的技能水平， 每年有 l～2 次与员工面对面讨论其优缺点， 制定下一年的培训计划。
总的来说， 青年员工是饭店的生力军， 是饭店的希望所在， 加强青年员工的学习与培训， 是每个饭店都需要抓紧抓实的重要工程。
这将是一个长期课题， 在工作中继续思考， 不断实践， 为青年员工的学习与培训， 提出更多具有建设性和实效性的解答方案， 为饭店做出更大的贡献。
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致谢
在本论文完成之际， 首先要向我的指导老师×××老师致以诚挚的谢意。
在论文的写作过程中， ×××老师悉心指导和不拘一格的思路给予我这次论文无尽的启迪， ×××老师对工作的积极热情、 认真负责、 有条不紊、 实事求是的态度，给我留下了深刻的印象， 使我受益非浅。
同时还要感谢××××大学×年以来的教授， 让我在行政管理方面有了新的认识。
还要感谢×年来给我各个方面帮助的班主任×××老师。
还要感谢我的家人、 同学、 朋友给予我的帮助， 在这里请接受我诚挚的谢意！
篇九：行政管理调查报告3000酒店
行政管理社会实践报告 3000 字 一、实习目的 我在 2016 年 10 月 20 日至 12 月 5 日在 xx 市 xx 区政府办公室实习。通过实习学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，获得与专业有关知识技能，接受实习单位文化熏陶，了解政府和事业单位管理模式。进一步加深对行政管理理论知识的理解，进一步熟悉行政管理理论和技能在实习中的应用。生产实习是学生培养计划的重要组成部分，是在教学过程中是学生获得生产实际知识，巩固和深化所学理论知识，贯彻理论与实际结合的教学原则，加强学生的工程实习训练，培养学生获取知识、运用知识创新能力的重要教学环节;是使学生了解社会，接触实际，进行素质教育的重要途径。以让自己理论知识更加扎实，专业技能更加过硬，更加善于理论联系实际。并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，提高分析和解决专业问题的能力，为在毕业后能快速地融入社会打下基础。同样，专业实习也是行政管理专业教学计划的重要组成部分，是培养高素质的管理人才必不可少的实习性教学环节。通过大学的学习，我已学习了《政治学原理》、《管理学》、《社会学概论》等专业基础课和专业课，掌握了相关的理论知识。因此，专业实习的目的主要是让学生具体的参与到政府机关、企事业单位的日常管理工作中去，全面而深刻地了解他们的组织运行现状，把相关的专业理论知识
和管理实际紧密地联系起来，能够用专业的眼光去发现问题，学会从专业的角度去分析问题或提出合理化的建议，并且能够进行反思，在思考和探索中加深对专业知识的了解和领悟。
二、实习内容 在行政管理专业实习的这段时间，我有幸被分配到了区政府办公室，办公室对我来说是一个全新的工作领域。办公室是政府单位直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。还要检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。
我实习的具体部门是政府办公室，主要的日常工作就是负责文件的上传下达，以及重要的文件签署，负责各种会议会务工作和政府领导同志参加重大活动的组织、协调与安排。审批以市政府名义召开的各种会议。当然我一个实习生还不能独自接触到这些。我主要是在政府办和信息科两个部门办公实习，帮忙处理日常的事务，归档工作。了解部门职能，并处理好个部门间的关系。负责领导有关批示件的转达和催办落实，并及时做好反映工作。
(一)熟悉环境
实习刚开始是先熟悉工作环境、办公室的大概情况，在办公室看同事如何的工作，跟他们一起办手续，接受实习指导老师的点拨，看他们都需要去哪些地方。每天早晨我都早早的来到办公室，先把卫生搞好，桌椅擦好，开启计算机，然后往返三趟提满 6 瓶热水，等待同事们的到来。其实我觉得在工作的一开始，我是从复印资料开始做的，帮同事复印一些资料。整理文件看似小事，但是里面有好多需要你去掌握的，也有很多学问。数量浩瀚，排序，装订，拆图钉，编码都能学到很多书本永远无法体会的知识。至少你要记得哪些资料是有用的，哪些是没用的，还有需要的份数。随后在看了几次如何装订和盖章后我就开始尝试着自己来装订了，这个时候我又充当了一名装订和盖章的角色了。办公室总是有大量的文字需要处理，一般遇到这种事情，我就主动代劳。在办公室时迅速帮单位同事们打了很多东西，为他们减轻了很多负担，在实习期间一般所有文件的打印和复印都是我处理。虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，感到很开心。
在实习的阶段中，我还从一些小事上深刻了解到了在政府办公室工作中应该注意的一些问题。工作中需要接触大量的文件，面对大量的信息，相应的需要解决的问题也是千头万绪，其间，我还有个任务就是对办公室里的各大报纸稿件进行摘要整理工作，并将其稿件分类，主要有政治类、经济类及综合类。这耗费了我实习的大量时间，每天除了日常的工作要做以外，我须抽时间整理，由于量大之惊人，也深深的考验了我的耐性，枯燥繁琐的整理工作，让我每天都要面对将近 8 个小时的电脑，不停的还得在网络上搜索相关的文章，以及和
文章有关的评论，还要对其进行下载整理，编辑，同时还要对其进行排版和打印工作，在无任何人监督的情况下，我中午还加点工作，午餐的时间和午休的时间也都被挤占了，这还受到了领导的表扬，更加让我干劲十足，激发我的工作热情，不到两个星期的时间我就把这项任务完成了。
(二)整理文档 实习期间老师有大批文件需要整理建档，而此时又遇到创卫，他们都忙的不亦乐乎，于是我主动和勇敢的承担起了整理那大批文件的任务。整理文件看似小事，也有很多学问。数量浩瀚，排序，装订，拆图钉，编码都能学到很多书本永远无法体会的知识。
(三)数据统计和整理 在一个多月的实习工作中，我得到了大量第一手的可靠资料。为了尽快让这些冗杂的数据转化为协助老师们决策的有力材料，我又迅速对数据进行了统计分析，得出了一些很有价值的结论。
(四)打印复印文件 办公室总是有大量的文字需要处理，一般遇到这种事情，我就主动代劳。或许是 qq 聊的比较多，终于发现收益，在办公室时迅速帮老师们打了很多东西，为他们减轻了很多负担，心里真的很高兴。除打文件之外，就是打印和复印文件了。在实习期间一般所有文件的打印和复印都是我处理。
三、实习体会
回顾我的实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。在这短暂的实习中，我得到了一个全方面的学习。
通过这次实习，使我深深的明白，要想在平凡的工作岗位上有所作为，不是一蹴而就的，要循序渐进稳扎稳打;面对繁杂琐碎的大量事务性工作，要自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。实习中，我采用了看、问等方式，对单位的日常管理工作的开展有了进一步的了解。进一步加深对行政管理理论知识的理解，进一步熟悉行政管理理论和技能在实习中的应用。同时也了解政府和事业单位管理模式，更加明确了政府部门的使命以及重要性。最重要的一点就是课本知识与实习相结合，在学校学的东西只有到社会上应用才能理解的更深、更透。要及时学习各部门的具体规范，登陆政府官方网站浏览最新的消息和公告等。
通过一个多月的实习，我对行政办公室的工作都比较熟悉，这都得益于我的工作内容，在一遍又一遍地重复这些工作程序的同时我也把它印在了我的心里。最后是最重要的，这次实习让我真正体会到了工作的辛苦，对我来说，是一次不同往常的经历，一个宝贵的经验财富。在工作中，我学会了认真严谨的态度，学会了怎样和他人相处，看到了自己的不足，也找到了要学习的地方。都说态度决定一切，可以在这样一个环境中培养自己良好的工作态度对今后的我是很有帮助的。[4]为人处事是一门学问，可以说办公室里的每一个老师在这方面都相当出色，他们要面对形形色色的学生和家长，处理好各种突发情况，所以应变能力和解决问题的能力可想而知，而这方面我很欠
缺，这一切让我深刻地体会到做任何事情都必须尽自己最大的努力，也只有尽了自己最大的努力才能将工作作好、做扎实，才能得到领导和同事的认可，这段艰难的经历将激励我在以后的日子更加努力的付出，因为只有付出才有可能获得成功。具体如下：
(一)课本的理论知识要打牢固 课本知识、理论知识的基础一定要打牢。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪应付瞬息万变的社会呢?经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。就比如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门的同事相处好，那工作起来的效率才高。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次实习的目的了。
(二)学会自学的能力 “在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。这次实习后才能深刻体会这句话的含义。在这次政府部门实习中我掌握了很多
东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实习中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰。
(三)理论与实习相结合 实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实习，那么所学的就等于零。理论应该与实习相结合。另一方面，实习可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实习中学习，从学习中实习。每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实习中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，在今后我要参加更多的社会实习，磨练自己的同时让自己认识得更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面，不要以单纯的想法去理解和认识社会。[5]而是要深
入地探索，为自己的未来打好基础，在学校学会更多的书面专业知识，在实习中好好利用知识进行运作。
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。影响一个人的工作态度。每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，效率高。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。
我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实习过，即使在办公室中也很难处理一些令人措手不及的事情。也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这一个多月的时间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走上工作岗位做好准备。
告 行政管理社会实践报告 3000 字
当初来到公司时，我还是一个没有任何工作经验的新人，当初对公司的信心也不是很足，因为我觉得，在经过试用期都是一种很困难的事情，因为没有经验，我怕通过不了公司的试用期。不过既然开始了，我就要开始工作了，我一直在不断的努力，我一直在两个月里坚持自己的想法，我一直不断的进步，我很欣喜我的能力的提高。
加入公司已经两个月了，任行政助理一职，虽然之前有过一些相关的工作经验，但“不在其位,不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的工作总结主要有以下几项 1、工作质量、成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中吸取经验，使工作水平不断的进步，为公司及部门工作做出了应有的贡献。
总结两个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏，卫生清洁工作做的还不够细心，监督工作没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的意见，会议记录不详细考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在往后
的工作中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大的贡献。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。
在这两个月中，我本着“把工作做...
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